服務等級協定

技術支援


技術支援熱線 *

本公司提供技術支援熱線。 客戶如遇到系統任何問題, 可致電查詢 (852) 6440 5848。


遠端技術支援 **

本公司提供遠端技術支援。 我們的技術人員會利用遠端支援之技術替客戶即時如解決問題。


系統基本硬件故障之維修安排

HERO EXPRESS系統內的基本硬件如遇到故障, 我們的技術人員會於8小時內安排上門檢查及評估。 如果硬件故障非即時可順利解決, 我們的技術人員會回收故障之硬件, 並代送到硬件供應商之維修中心進行維修。 *

HERO EXPRESS 系統內的基本硬件包括 POS 主機, 打印機, 收銀櫃等。

若技術人員要回收故障之硬件, 本公司會借出相應之硬件與客戶, 讓客戶可盡快回復正常運作。 **


* 技術支援熱線之辦公時段為星期一至星期五早上九時至下午五時三十分。

** 一般情況下, 透過技術支援熱線提出服務要求, 我們會即時協助解決問題。 或於4小時內由專責技術人員處理客戶提出的服務要求, 如遠端技術支援, 或於8 小時內安排上門檢查。