服务等级协议

技术支援


技术支援热线 *

本公司提供技术支援热线。客户如遇到系统任何问题, 可致电查询(852) 6440 5848。


远端技术支援 **

本公司提供远端技术支援。我们的技术人员会利用远端支援之技术替客户即时如解决问题。


系统基本硬件故障之维修安排

HERO EXPRESS系统内的基本硬件如遇到故障, 我们的技术人员会于8小时内安排上门检查及评估。如果硬件故障非即时可顺利解决, 我们的技术人员会回收故障之硬件, 并代送到硬件供应商之维修中心进行维修。 *

HERO EXPRESS 系统内的基本硬件包括POS 主机, 打印机, 收银柜等。

若技术人员要回收故障之硬件, 本公司会借出相应之硬件与客户, 让客户可尽快回复正常运作。 **


* 技术支援热线之办公时段为星期一至星期五早上九时至下午五时三十分。

** 一般情况下, 透过技术支援热线提出服务要求, 我们会即时协助解决问题。或于4小时内由专责技术人员处理客户提出的服务要求, 如远端技术支援, 或于8 小时内安排上门检查。